Корпоративная трансформационная программа для продуктовых команд и их лидеров.
Её цель — объединить традиционно изолированные департаменты вокруг главного источника денег в компанию — клиента.
Её цель — объединить традиционно изолированные департаменты вокруг главного источника денег в компанию — клиента.
КСЦ — авторский курс ОКБ Понедельник для создания ценностных предложений
Объедините компанию вокруг создания ценности для клиента
На время курса берем на себя поиск клиентов для интервью и тестирования ваших ценностных предложений. Некоторые наши клиенты окупали курс за одну такую встречу
Новые клиенты прямо на курсе
Приземляет абстрактные разговоры про ценность на язык бизнес-показателей. Позволяет лидерам продуктовых команд отвечать за бизнес-результат
Связь с экономикой
Даёт общий язык описания клиентской ценности, на котором начинают говорить все отделы компании: разработка, маркетинг, продажи, стейкхолдеры
Единый язык
КСЦ — авторский курс ОКБ Понедельник для создания ценностных предложений
Это корневые проблемы, которые можно решить на курсе
Показания к прохождению Курса
Команды фокусируются на техническом совершенстве, забывая о том, как продукт будет зарабатывать деньги. Руководству сложно понять, как вложения в разработку превратятся в прибыль.
Техническая эстетика вместо экономики
04
03
Лечение симптомов вместо поиска причин
Если обратная связь от клиентов пробивается в команды, они рассматривает её лишь как технические задачи, которые нужно «закрыть». Вместо того, чтобы переосмыслить продукт на её основе.
Маркетинг и продажи каждый раз вынуждены импровизировать, когда им задают простой вопрос «в чем ваша ценность и чем ваш продукт отличается от конкурентов?»
Импровизация вместо понимания ценности
01
02
Копирование вместо уникальности
Продуктовые команды привыкли работать в режиме «догоняющего копирования» функций конкурентов, не понимая, какие реальные потребности клиентов стоят за этими функциями.
для кого программа
Это программа обучения сотрудников, но создана она в интересах лидеров компаний: CEO, CPO, CMO, CSO. Она подойдет, если вы:
Создаёте или реанимируете продуктовую, маркетинговую или CX-функцию;
Отвечаете за метрики клиентского опыта (LTV, конверсии, отток, NPS, CSI)
Хотите объединить разработку, маркетинг и продажи вокруг клиентов
Понимаете, что «тестировать наобум 10 гипотез в неделю» — тупиковый путь, и хотите разобраться как устроена клиентская ценность.
«Почему наш продукт плохо продается, хотя он лучше, чем у конкурентов?»
Все запросы списком
Запросы, связанные с продажами:
- Почему наш продукт плохо продается, хотя он лучше, чем у конкурентов?
- Как нам убедить клиентов, что наш продукт стоит своих денег?
- Как объяснить клиентам пользу от нашего продукта?
- Наши менеджеры по продажам не могут четко объяснить, чем мы отличаемся от конкурентов
Запросы, связанные с маркетингом:
- Нам нужно обновить тексты на сайте, чтобы было понятнее, что мы предлагаем
- Помогите сформулировать наши преимущества для рекламы
- Как правильно описать наш продукт в рекламных материалах?
- Наша целевая аудитория не понимает, зачем им наш продукт
Запросы, связанные с продуктом:
- Нам нужно понять, какие функции добавить в следующую версию
- Как нам выделиться среди конкурентов?
- Мы не знаем, какие проблемы клиентов решает наш продукт
- Клиенты не видят разницы между нами и конкурентами
Запросы, связанные с позиционированием:
- Как нам лучше подать себя на рынке?
- Нам нужно переосмыслить, для кого мы делаем этот продукт
- Как объяснить, почему наша цена выше, чем у конкурентов?
- Мы не понимаем, на каких клиентов нам стоит ориентироваться
Запросы, связанные с конверсией и привлечением клиентов:
- У нас хороший трафик на сайте, но мало заявок. Почему?
- Нам нужно увеличить конверсию на странице продукта
- Люди приходят, смотрят и уходят. Как сделать, чтобы они покупали?
- Мы много тратим на рекламу, но результат не соответствует ожиданиям
Запросы, связанные с клиентской лояльностью:
- Как сделать, чтобы клиенты возвращались к нам снова?
- Нам нужно снизить отток клиентов
- Клиенты не видят ценности в продолжении работы с нами
Ваш запрос может звучать иначе
В результате программы
Продуктовые команды
▪ Осваивают единый систематизированный подход к созданию ценности
▪ Учатся выявлять глубинные потребности клиентов, а не только реагировать на поверхностные запросы
▪ Пересобирают свои продукты под клиентов. Или разрабатывают новые!
▪ Начинают говорить на одном языке с маркетингом, продажами и стейкхолдерами
▪ Ускоряют time-to-market благодаря более четкому фокусу команд
▪ Учатся выявлять глубинные потребности клиентов, а не только реагировать на поверхностные запросы
▪ Пересобирают свои продукты под клиентов. Или разрабатывают новые!
▪ Начинают говорить на одном языке с маркетингом, продажами и стейкхолдерами
▪ Ускоряют time-to-market благодаря более четкому фокусу команд
▪ Получает инструмент для объединения разных отделов вокруг единого понимания ценности для клиента
▪ Устанавливает прозрачную связь между инвестициями в продукт и бизнес-показателями
▪ Снижает количество ошибочных продуктовых решений и затраты на их исправление
▪ Устанавливает прозрачную связь между инвестициями в продукт и бизнес-показателями
▪ Снижает количество ошибочных продуктовых решений и затраты на их исправление
Лидер
▪ Проанализируете организационные проблемы, которые давно не получается решить
▪ Сформируете портфель стратегических инициатив, которые помогут компании увидеть образ будущего
▪ Договоритесь между департаментами, декомпозируете инициативы до задач, ответственных и KPI
▪ Сформируете портфель стратегических инициатив, которые помогут компании увидеть образ будущего
▪ Договоритесь между департаментами, декомпозируете инициативы до задач, ответственных и KPI
А еще
Наши методы уже работают в компаниях
15+
Крупных компаний внедрили нашу методологию
Средний NPS курса
99%
500+
Обученных специалистов
Роман Ланкин
Консультант
«Понравилась формат подачи материала. Простота, ясность, системность и живой диалог. Формирование комплексной „картины“ по исследованию клиентского опыта и интеграции его с бизнес-моделью компании.»
«Понравилась формат подачи материала. Простота, ясность, системность и живой диалог. Формирование комплексной „картины“ по исследованию клиентского опыта и интеграции его с бизнес-моделью компании.»
Юлия Воробьёва
«Отличный материал. Ничего лишнего, банального, прекрасно скомпоновано и проиллюстрировано. Атмосфера. Живое общение с Михаилом и сокурсниками. Потрясающие кейсы и люди.»
Все отзывы
В основе курса авторская методика ОКБ Понедельник для создания ценностных предложений
— это структурированный язык описания ценности, который становится единой системой координат для всех отделов компании. Он позволяет разобраться и достичь взаимопонимания в важнейших вопросах:
Дворец Культуры Ценностного Предложения (ДКЦП)
Кто наш клиент?
В чем наша уникальность?
Какую его проблему мы решаем?
Почему клиент должен выбрать именно наш продукт?
Как это влияет на наши бизнес-показатели?
Как нам презентовать продукт клиенту, чтобы у клиента не осталось сомнений что мы для него — лучший выбор?
Ключевые особенности методологии
Команды смогут проверять свои идеи на жизнеспособность и отметать проблемные гипотезы прямо на модели — до MVP и тестов.
Содержит 30+ критериев сходимости ценностного предложения
Объединяет разрозненные взгляды на ценность
Модель ДКЦП — специальный структурированный язык описания ценности. Он объединяет изолированные подразделения вокруг общего дела: создания ценности для клиента.
▹ Техники выдвижения гипотез и исследовательских вопросов
▹ Практика по планированию интервью и формулированию вопросов
▹ Методы проникновения в глубь опыта для выявления глубинных мотиваций клиентов, которые конкуренты могут не замечать
▹ Практика по планированию интервью и формулированию вопросов
▹ Методы проникновения в глубь опыта для выявления глубинных мотиваций клиентов, которые конкуренты могут не замечать
Интегрирует исследовательские методики
Команды бывает впадают в одну из двух крайностей: либо действуют не разбираясь, тестируя «по 10 гипотез в минуту», либо неделями обсуждают гипотезы, ничего не предпринимая. Оба варианта — плохи.
На курсе мы помогаем найти баланс между осмысленностью и деятельностью.
▹ Выдвигать идеи ценности
▹ Проверять идеи об клиентов
▹ Доказывать их экономический смысл
▹ Добывать ресурсы на реализацию идеи
На курсе мы помогаем найти баланс между осмысленностью и деятельностью.
▹ Выдвигать идеи ценности
▹ Проверять идеи об клиентов
▹ Доказывать их экономический смысл
▹ Добывать ресурсы на реализацию идеи
Помогает найти баланс между «думать» и «делать»
Подразумевает, что продакт-менеджер — это мини-CEO внутри своего продукта.
Методология помогает ему:
▹ Выдвигать идеи продукта
▹ Проверять эти идеи об клиентов
▹ Доказывать их экономический смысл
▹Добывать ресурсы на реализацию идей
Методология помогает ему:
▹ Выдвигать идеи продукта
▹ Проверять эти идеи об клиентов
▹ Доказывать их экономический смысл
▹Добывать ресурсы на реализацию идей
Концепция ультимативной ответственности продуктовой функции
план-максимум курса
Теория
— Определение базовых терминов
— Связь ценности, опыта и стратегии
— Кейсы и примеры использования
— Модель зрелости CX в компании
— Стратегические дисциплины лидерства Трейси и Вирсемы
Практика
— Определение дисциплины лидерства в компании
— Определение текущего уровня зрелости CX-функции
— Определение предполагаемого маршрута развития CX-функции
— Определение базовых терминов
— Связь ценности, опыта и стратегии
— Кейсы и примеры использования
— Модель зрелости CX в компании
— Стратегические дисциплины лидерства Трейси и Вирсемы
Практика
— Определение дисциплины лидерства в компании
— Определение текущего уровня зрелости CX-функции
— Определение предполагаемого маршрута развития CX-функции
Теория
— Проблема взаимопонимания и синхронизации компании вокруг создания ценности
— Зоны ответственности при создании ценности
— Инварианты обмена
— Обзор модели
— Примеры разложения офферов на модель
Практика
— ДКЦП-моделирование на учебных офферах
— Проблема взаимопонимания и синхронизации компании вокруг создания ценности
— Зоны ответственности при создании ценности
— Инварианты обмена
— Обзор модели
— Примеры разложения офферов на модель
Практика
— ДКЦП-моделирование на учебных офферах
Теория
— Понятие деятельности, образа действия и работы
— 4 силы прогресса
— Формализация ключевого конфликта, критерии сборки конфликта
— Ущерб от ключевого конфликта
— Априорные и апостериорные конфликты
— Личные и организационные конфликты
— Локальные конфликты. Каркас картирования.
— Корреляции конфликта и признаков сегмента
Практика
— Формулировка гипотез ключевых мотивационных конфликтов для ваших продуктов.
— Понятие деятельности, образа действия и работы
— 4 силы прогресса
— Формализация ключевого конфликта, критерии сборки конфликта
— Ущерб от ключевого конфликта
— Априорные и апостериорные конфликты
— Личные и организационные конфликты
— Локальные конфликты. Каркас картирования.
— Корреляции конфликта и признаков сегмента
Практика
— Формулировка гипотез ключевых мотивационных конфликтов для ваших продуктов.
Теория
— Природа неопределенности. Референтные структуры, глубинные и поверхностные структуры. Ошибки референции.
— Понятие гипотезы в ДКЦП. Гипотезы проверяемые через исследования
— Исследовательские вопросы и вопросы гайда.
— Рекрутинг информантов
— Проведение интервью
— Анализ интервью
Практика
— Планирование, проведение и анализ интервью с синтетическим и живыми информантами.
— Анализ транскриптов
— Природа неопределенности. Референтные структуры, глубинные и поверхностные структуры. Ошибки референции.
— Понятие гипотезы в ДКЦП. Гипотезы проверяемые через исследования
— Исследовательские вопросы и вопросы гайда.
— Рекрутинг информантов
— Проведение интервью
— Анализ интервью
Практика
— Планирование, проведение и анализ интервью с синтетическим и живыми информантами.
— Анализ транскриптов
Теория
— Понятие артефакта как набора из товаров, услуг и информации
— Типичные логики построения артефактов: цепочки, мастерские, сети
— Принципы выделения атрибутов в каждой логике построения артефактов
— Базовые, ожидаемые и уникальные атрибуты, формула УТП
Практика
— Формулировка УТП для продуктов
— Понятие артефакта как набора из товаров, услуг и информации
— Типичные логики построения артефактов: цепочки, мастерские, сети
— Принципы выделения атрибутов в каждой логике построения артефактов
— Базовые, ожидаемые и уникальные атрибуты, формула УТП
Практика
— Формулировка УТП для продуктов
Теория
— Математика денежного потока в ДКЦП
— Оценка объема клиентского сегмента
— Оценка ущерба от ключевого конфликта в B2B
— Материальный и нематериальный вклад клиента
Практика
— Расчёт экономики ДКЦП
— Формулировка ценовых условий и условий обмена
— Математика денежного потока в ДКЦП
— Оценка объема клиентского сегмента
— Оценка ущерба от ключевого конфликта в B2B
— Материальный и нематериальный вклад клиента
Практика
— Расчёт экономики ДКЦП
— Формулировка ценовых условий и условий обмена
Теория
— Критерии сходимости ценностного предложения
— Формулирование итогового нарратива
— Создание каркаса CJM
Практика
— Разработка лендинга или презентации
— Разработка плана тестирования ЦП
— Критерии сходимости ценностного предложения
— Формулирование итогового нарратива
— Создание каркаса CJM
Практика
— Разработка лендинга или презентации
— Разработка плана тестирования ЦП
Теория
— Мета-ДКЦП: как применять ДКЦП для создания дочерних артефактов
— Барьеры к внедрению ЦП в компаниях и их преодоление
Практика
— Разработка плана внедрения ДКЦП в компанию
— Мета-ДКЦП: как применять ДКЦП для создания дочерних артефактов
— Барьеры к внедрению ЦП в компаниях и их преодоление
Практика
— Разработка плана внедрения ДКЦП в компанию
Перед началом обучения мы проведем серию интервью с ключевыми стейкхолдерами
Программа адаптируется под вашу компанию
Адаптируем базовый учебный план под ваши запросы
Подберем кейсы и примеры из вашей отрасли
Учтем интересы руководителей всех департаментов
Поймем запросы самих команд на обучение
04
03
02
01
▹ Основная теория за 2−3 дня. Выравнивает всех членов продуктовых команд до необходимого минимума и формирует единое понимание подхода.
▹ Проводится очно, на выезде, без ноутбуков. Это позволит команде сфокусироваться на новых знаниях без отвлечений на текущие задачи.
▹ Проводится очно, на выезде, без ноутбуков. Это позволит команде сфокусироваться на новых знаниях без отвлечений на текущие задачи.
Что будет:
Стартовый интенсив
Как всё проходит
Наши эксперты сопровождают в течение 4 месяцев
Что будет:
▹ Регулярные онлайн-сессии с командами: обратная связь, помощь с применением методологии к продуктам, разбор сложностей.
▹ Супервизии для лидера трансформации по организационным вопросам внедрения методологии.
▹ Супервизии для лидера трансформации по организационным вопросам внедрения методологии.
▹ Презентация командами обновленных ценностных предложений перед стейкхолдерами и коллегами
▹ Оценка и обратная связь от экспертов
▹ Планы и перспективы дальнейшего развития
▹ Оценка и обратная связь от экспертов
▹ Планы и перспективы дальнейшего развития
Что будет:
ДЕМО-ДЕНЬ
Начало обучения
Обучение
Конец обучения
Ведущие программы
Дизайнер, арт-директор, менеджер проектов и людей
Основатель Интуиции, автор книги Сложный дизайнер
Основатель Интуиции, автор книги Сложный дизайнер
Женя Арутюнов
Женя Арутюнов
Дизайнер, арт-директор, менеджер проектов и людей
Основатель Интуиции, автор книги Сложный дизайнер
Основатель Интуиции, автор книги Сложный дизайнер
Вице-президент по инновациям ГК «Ланит», НЛП-мастер
Эксперт в области организационных трансформаций и внедрения инновационных практик
Эксперт в области организационных трансформаций и внедрения инновационных практик
Александр Родионов
CEO ОКБ Понедельник, автор методологии ДКЦП
15+ лет опыта в создании клиентоориентированных продуктов и сервисов
Проектный опыт с МТС, Ланит, Яндексом, Х5 group, ВкусВилл, Пик, Рольф, Роза Хутор и другими
15+ лет опыта в создании клиентоориентированных продуктов и сервисов
Проектный опыт с МТС, Ланит, Яндексом, Х5 group, ВкусВилл, Пик, Рольф, Роза Хутор и другими
Михаил Руденко
что вас ждет на курсе: Открытая лекция по модели ДКЦП
45 минут | Наглядно | Без сложных терминов
Михаил Руденко, основатель методологии
Скачать материалы
Этот курс, конечно же, тоже создан по технологии ДКЦП. Хотите расскажем подробности?
Ограничения методологии. Лучше их сразу знать
не советуем
Лучше всего подходит для услуг и цифровых продуктов b2b и b2c. Даже сложных.
Хорошо работает для товаров среднего и высокого ценовых сегментов
Для массовых, низкомаржинальных продуктов, близких к коммодити.
Для продуктов, построенных на выполнении регуляторных норм (там, где клиент *вынужден* покупать)
Для продуктов, построенных на выполнении регуляторных норм (там, где клиент *вынужден* покупать)
Идеально
хорошо подходит
02
03
01
▹ Любая география и демография
▹ Любые должности: от кассира в магазине у дома до топ-менеджера банка
▹ Передаем вам контакты, готовые к разговору
▹ Средний срок поиска — 5 дней
▹ Любые должности: от кассира в магазине у дома до топ-менеджера банка
▹ Передаем вам контакты, готовые к разговору
▹ Средний срок поиска — 5 дней
Поиск людей для интервью — самый главный барьер в таком обучении. Если в компании не налажена система рекрутинга для исследований, это может занять многие недели. Поэтому мы берем этот этап на себя. Вам останется только прийти на встречу и провести интервью.
Рекрутинг информантов на нашей стороне
Сертификат о прохождении курса
По окончании программы все участники получают сертификат о прохождении курса «Культура Создания Ценности», подтверждающий компетенции в области создания ценностных предложений.
от 150 000 ₽
за одного участника
организационные вопросы
Детали
Дополнительно оплачивается
что включено
Финальную стоимость для вашей команды сможем назвать после консультации
Стоимость
▹ Стартовый интенсив: очно в вашем городе (или за городом)
▹ Еженедельные сессии: видеоконференции
▹ Демо-день: очно или онлайн по договоренности → Возможность разбить платеж на 2 части
▹ Еженедельные сессии: видеоконференции
▹ Демо-день: очно или онлайн по договоренности → Возможность разбить платеж на 2 части
▹ Рекрутинг информантов (Стоимость сможем назвать после адаптации программы)
▹ Организация стартового интенсива. Предпочитаем делать за городом, поэтому нужен трансфер, проживание, питание. Подберем варианты под ваш бюджет.
▹ Организация стартового интенсива. Предпочитаем делать за городом, поэтому нужен трансфер, проживание, питание. Подберем варианты под ваш бюджет.
▹ Стартовый интенсив
▹ 4 месяца еженедельных онлайн-сессий
▹ Супервизии для лидера трансформации
▹ Методические материалы и шаблоны
▹ Итоговый демо-день
▹ Сертификаты о прохождении курса
▹ 4 месяца еженедельных онлайн-сессий
▹ Супервизии для лидера трансформации
▹ Методические материалы и шаблоны
▹ Итоговый демо-день
▹ Сертификаты о прохождении курса
Точная стоимость обучения для вашей команды зависит от ваших целей
Минимальная группа от 10 человек
точная стоимость обучения для вашей команды
Финальную стоимость для вашей команды сможем назвать после консультации
Отправляя форму вы принимаете условия оферты и соглашаетесь на обработку ваших персональных данных
Часто задаваемые вопросы
Организация обучения
Минимально достаточно обучить продакт-менеджеров. Для достижения оптимального эффекта рекомендуется включить полные продуктовые команды: продакт-менеджеров, продуктовых дизайнеров, исследователей, аналитиков и тимлидов.
Участники программы будут заняты в среднем 4−5 часов в неделю. Начальный интенсив требует выделения двух полных рабочих дней.
Специальная подготовка участников до начала программы не требуется.
Если вы желаете привлечь ваших существующих клиентов, потребуются только их контакты. Для поиска новых информантов мы берем на себя полную ответственность за рекрутинг.
Интеграция методологии
Интеграция происходит поэтапно через консультационную поддержку и супервизии. ДКЦП встраивается на этапах формирования концепции продукта, приоритизации функций и валидации гипотез. Рекомендуется обновление шаблонов документации и включение оценки качества ценностных предложений в систему продуктовых метрик.
По завершении 4-месячного курса возможно продолжение сопровождения процесса трансформации через регулярные супервизии и консультационную поддержку.
Ключевыми факторами успеха являются управленческая воля и готовность к изменениям. Особую важность имеет понимание лидером трансформации, что программа — это инструмент, успех применения которого зависит от последовательной имплементации полученных знаний.
Участники получают методическое пособие и шаблоны для практического применения ДКЦП. В настоящее время специализированное программное обеспечение находится в разработке.
Проведение программы
Программу ведут:
— Михаил Руденко — создатель методологии ДКЦП, консультант по клиентскому опыту с 15-летним опытом
— Приглашенные эксперты: Александр Родионов (вице-президент по инновациям ГК Ланит), Дмитрий Торшин (трекер), Анна Федина (CPO Альфа-Банка)
— Михаил Руденко — создатель методологии ДКЦП, консультант по клиентскому опыту с 15-летним опытом
— Приглашенные эксперты: Александр Родионов (вице-президент по инновациям ГК Ланит), Дмитрий Торшин (трекер), Анна Федина (CPO Альфа-Банка)
Начальный двухдневный интенсив рекомендуется проводить в очном формате, последующие элементы программы могут быть реализованы в онлайн-формате.
Одновременно в программе может участвовать до 100 сотрудников из одной компании.
— это не просто обучающая программа. Это целый трансформационный комбайн, который поможет вам:
Трансформируйте подход к созданию ценности в вашей компании
Перейти от копирования конкурентов к пониманию глубинных потребностей клиентов
04
Сократить time-to-market и затраты на разработку
03
Объединить разрозненные отделы вокруг клиента
02
Построить единую систему принятия продуктовых решений
01
Культура Создания Ценности
Для презентации руководству
Скачайте готовую презентацию с описанием программы, которую можно использовать для обсуждения с руководством вашей компании.
⟼
написать
⟼
читать
Екатеринбург, ул. Чернышевского 7,
БЦ «Дубровин», офис 429
БЦ «Дубровин», офис 429