Компания Autodesk обратилась в Бюро, чтобы разобраться как лучше сегментировать сложную целевую аудиторию (внутриотраслевая сегментация) и построить цепочки коммуникаций, приводящие к покупкам сложных и дорогих программных продуктов Autodesk.
Изучить опыт выбора сложных продуктов САПР. Дать рекомендации по улучшению опыта выбора и покупки САПР.
Провели анализ лучших практик. Сегментировали целевую аудиторию. Провели экспертные и глубинные интервью с потребителями. Разработали Customer Decision Journey Map и сформулировали рекомендации по улучшению взаимодействия на пресейлах.
Составлены рекомендации по сегментированию аудитории. Построена карта выбора клиента (Consumer Decision Journey). На основании сегментации запущена рекламная кампания, увеличившая рост конверсии в обращения в отдел продаж на 12,6%.