А разве бывают компании, которые этого не понимают? Как ни странно, да, и их много. Ведь это понимание состоит из множества вопросов, включая неочевидные.
Может показаться, что это «стартаперские» вопросы — но нет, даже зрелые бизнесы часто не знают, как ответить. А ответы влияют на продукт, дизайн, текст, каналы доставки и стратегию продаж. Набор развёрнутых ответов на эти фундаментальные вопросы мы называем ценностным предложением.
Это модель и методология, c помощью которых можно управлять ценностным предложением: Анализировать его у конкурентов, создавать у себя и менять, когда потребуется. ДКЦП Расшифровывается как «Дворец культуры ценностного предложения».
ДКЦП одновременно и модель, и формализованный язык. Владение семантикой и «грамматикой» ДКЦП помогает:
Ценностное предложение Устройство сделки между компанией и клиентом: кто этот клиент, что мешает ему жить по-старому, что он получает, что отдаёт и какой смысл видит в обмене. Сделка состоится, когда все эти части согласованы между собой, — ценностное предложение позволяет проверить это заранее.
Автор ДКЦП — Михаил Руденко, основатель Бюро «Понедельник», методолог, теоретик и практик управления потребительским опытом.
В результате работы над вопросами и ответами получается модель, описывающая реальность компании. Например, вот так выглядит заполненная модель ДКЦП для сервиса подписки на готовую еду.
Экологичность
Молодые родители в крупных городах
Хотят здоровую еду для детей, но нет времени готовить
Здоровое питание для занятых родителей без компромиссов
Без консервантов
Местные продукты
Возрастная маркировка
Готовая органическая детская еда
500₽ за порцию
Скидка при подписке
Доставка в день заказа
Возврат в течение недели
10 лет на рынке
Сертификат качества
Чтобы работать с моделью ДКЦП, команда должна владеть методологией: грамотно проводить интервью, формулировать гипотезы, конструировать аргументы, проверять содержимое модели по критериям корректности и сходимости.
Методология нужна, чтобы работать с ценностным предложением системно, не теряя инфомацию на протяжении времени, чтобы делать это всей командой, не переводя формальные описания на бытовой язык и не теряя в точности.
Если последовательно применять методологию ДКЦП, можно перестроить компанию так, чтобы все решения принимались в логике создания ценности, а не в «производственной» или «корпоративной». ДКЦП становится точкой сборки, она обечспечивает корректность и сходимость данных.
Вот ключевые компоненты методологии.
| В какой ситуации применять | Кто применяет | Зачем применяет |
|---|---|---|
| Запуск нового продукта | Компания и её клиент | Покупка или понимание причины непокупки |
| Объединение портфеля в экосистему | Лидер трансформации и его сотрудники | Согласованные действия руководителей продукта во имя клиента |
| Выход фаундера из операционки | Фаундер и топ-менеджеры | Перенятие и развитие видения компании |
| Запуск проекта, зависимого от ЦП | Творческий специалист B2B и заказчик | Понимание Заказчиком своего вклада в проект |
| Запуск проекта, зависимого от ЦП | Заказчик и творческий специалист B2B | Избегание шаблонных, неработающих решений |
| Питчинг инвестору | Компания и инвестор | Решение инвестора вложиться |
| Кризис в компании | Фаундер сам с собой | Принятие управленческих решений и корректировка курса |
| Закрытие места | HR и соискатель | Принятие оффера, удержание |
| Участие в акселераторе | Фаундер и ментор | Разрешение узких мест |
ДКЦП — это не только методология, но и язык — этим объясняется универсальность и разноообразие ситуаций, в которых его можно применять.
ДКЦП помогает не просто красиво сформулировать «миссию продукта», а буквально разложить по полочкам боли, задачи и ожидаемый результат для каждого участника экосистемы. Через призму блоков ДКЦП я чётко понимаю, где именно в поле потребностей находится моя платформа, какие идеи стоит развивать. Это даёт единый, понятный vision для команды.
Отдельно ценю в ДКЦП то, что это не «презентационный шаблон», а живой рабочий инструмент. Любой инсайт из продаж, любая обратная связь от клиентов или смежных управлений сразу прогоняется через методологию: мы выносим гипотезу на рабочие группы, сверяем её с картой ценностей и быстро понимаем, усиливает ли она наше ядро предложения или размывает его. Если в эту работу включать команду, люди начинают гораздо лучше чувствовать пользователя и инициативы рождаются уже не «с потолка», а из реальных болей и задач.
В итоге ДКЦП для меня — это и способ «раскопать» настоящее ценностное предложение, и удобный язык, на котором можно одинаково уверенно разговаривать и с разработчиками, и с топ-менеджерами, и с отраслевой аудиторией на внешних мероприятиях.
Методология ДКЦП для меня ни много ни мало отправная точка маркетинга — настоящий ценностный маркетинг начинается с этих сложнейших вопросов: кто наш клиент, какую проблему мы решаем и каким образом, благодаря чему? Можно нагенерить тонну булшита отвечая на эти вопросы бессистемно и даже поверить в него, и даже вбухать тонну ресурсов в продукт и продвижение — а в итоге получается какой-то тлен. ДКЦП помогает посмотреть в очень честное зеркало. Для умных и смелых — это начало большого пути.
Рабочие понятные фреймворки, как все интегрировано со всем - люблю такие вещи из серии «теория всего», системность и глубина, живое общение/разборы/ответы на вопросы - мы не бежали, а шли в темпе группы, останавливаясь для обсуждений, состав участников курса - было приятно делать вместе домашки и интересно общаться.
Мы разрабатываем платформу и приложения, которое помогают креаторам и обычным пользователям генерировать трендовые фото и видео с помощью ИИ.
Учился у Миши на курсе CX: Стратегическая логика, там начал осваивать ДКЦП. Через месяц после окончания обучения Миша на менторинг сессии поделился со мной своей ИИ-разработкой – виртуальным стратегическим консультантом «Экселенц». Я взял за основу готовые инструкции и с помощью Курсора доработал под задачи производства рекламных креативов. В период внедрения ДКЦП в процессы запуска и анализа эффективности рекламных креативов мы наблюдали снижение стоимости привлечения пользователя в три раза при рекламных расходах свыше $1М в месяц а также отметили повышение доли успешных креативов в общем объеме с 1% до 6%.
Раньше новые маркетологи в команде на старте работы генерировали слабые креативы, тк плохо понимали рынок и потребности и двигались интуитивно, наугад. ДКЦП позволил создать "прикладную стратегию", которую может быстрот начать использовать любой сотрудник рекламного отдела для того, чтобы оценить качество сгенерированных сценариев и быстрее найти удачные варианты для тестов. Таким образом, теперь я быстрее внедряю в команду новых людей и добиваюсь выполнения показателей. Теперь точность гипотез об аудитории и аргументах в креативах выше, новые люди быстрее адаптируются и окупают себя.
Уникальный контент. Тот случай, когда слово «авторский» реально означает сложную работу создателя курса в течение многих лет практики. Видно, что в этом много его личной рефлексии на тему.
Также классно, что Михаил всегда честно относится к дискуссии и, если есть спорные новые вопросы, готов вместе поразмышлять на эту тему.