ДКЦП помогает компаниям понять, что и кому они продают

А разве бывают компании, которые этого не понимают? Как ни странно, да, и их много. Ведь это понимание состоит из множества вопросов, включая неочевидные.

Может показаться, что это «стартаперские» вопросы — но нет, даже зрелые бизнесы часто не знают, как ответить. А ответы влияют на продукт, дизайн, текст, каналы доставки и стратегию продаж. Набор развёрнутых ответов на эти фундаментальные вопросы мы называем ценностным предложением.

ДКЦП

Это модель и методология, c помощью которых можно управлять ценностным предложением: Анализировать его у конкурентов, создавать у себя и менять, когда потребуется. ДКЦП Расшифровывается как «Дворец культуры ценностного предложения».

ДКЦП одновременно и модель, и формализованный язык. Владение семантикой и «грамматикой» ДКЦП помогает:

  1. Задать вопросы, которые помогут прояснить фундамент бизнеса
  2. Понять, когда ответы негодные
  3. Понять, когда ответы годные, но конфликтуют между собой
  4. Системно работать с этим знанием всей компанией

Ценностное предложение Устройство сделки между компанией и клиентом: кто этот клиент, что мешает ему жить по-старому, что он получает, что отдаёт и какой смысл видит в обмене. Сделка состоится, когда все эти части согласованы между собой, — ценностное предложение позволяет проверить это заранее.

Автор ДКЦП — Михаил Руденко, основатель Бюро «Понедельник», методолог, теоретик и практик управления потребитель­ским опытом.

В результате работы над вопросами и ответами получается модель, описывающая реальность компании. Например, вот так выглядит заполненная модель ДКЦП для сервиса подписки на готовую еду.

8
Ценность

Экологичность

1
Клиентский сегмент

Молодые родители в крупных городах

2
Мотивационный конфликт

Хотят здоровую еду для детей, но нет времени готовить

9
Аргументы

Здоровое питание для занятых родителей без компромиссов

4
Атрибуты артефакта

Без консервантов

Местные продукты

Возрастная маркировка

3
Артефакт

Готовая органическая детская еда

5
Вклад клиента

500₽ за порцию

Скидка при подписке

6
Условия обмена

Доставка в день заказа

Возврат в течение недели

7
Атрибуты компании

10 лет на рынке

Сертификат качества

Чтобы работать с моделью ДКЦП, команда должна владеть методологией: грамотно проводить интервью, формулировать гипотезы, конструировать аргументы, проверять содержимое модели по критериям корректности и сходимости.

Методология

Методология нужна, чтобы работать с ценностным предложением системно, не теряя инфомацию на протяжении времени, чтобы делать это всей командой, не переводя формальные описания на бытовой язык и не теряя в точности.

Если последовательно применять методологию ДКЦП, можно перестроить компанию так, чтобы все решения принимались в логике создания ценности, а не в «производственной» или «корпоративной». ДКЦП становится точкой сборки, она обечспечивает корректность и сходимость данных.

Вот ключевые компоненты методологии.

Бизнес-процессы на базе методологии ДКЦП

Поддерживающий процесс
Моделирование
8
Ценность
1
Клиентский сегмент
2
Мотивационный конфликт
9
Аргументы
4
Атрибуты артефакта
3
Артефакт
5
Вклад клиента
6
Условия обмена
7
Атрибуты компании
Ядро методологии: модель ДКЦП
Реализация

Когда применяют ДКЦП

В какой ситуации применять Кто применяет Зачем применяет
Запуск нового продукта Компания и её клиент Покупка или понимание причины непокупки
Объединение портфеля в экосистему Лидер трансформации и его сотрудники Согласованные действия руководителей продукта во имя клиента
Выход фаундера из операционки Фаундер и топ-менеджеры Перенятие и развитие видения компании
Запуск проекта, зависимого от ЦП Творческий специалист B2B и заказчик Понимание Заказчиком своего вклада в проект
Запуск проекта, зависимого от ЦП Заказчик и творческий специалист B2B Избегание шаблонных, неработающих решений
Питчинг инвестору Компания и инвестор Решение инвестора вложиться
Кризис в компании Фаундер сам с собой Принятие управленческих решений и корректировка курса
Закрытие места HR и соискатель Принятие оффера, удержание
Участие в акселераторе Фаундер и ментор Разрешение узких мест

ДКЦП — это не только методология, но и язык — этим объясняется универсальность и разноообразие ситуаций, в которых его можно применять.

ДКЦП — работает!

Артём Никшин
Артём Никшин, владелец нескольких ИТ-решений и руководитель проекта смарт-платформы PROSTOR в нефтегазовой компании

ДКЦП помогает не просто красиво сформулировать «миссию продукта», а буквально разложить по полочкам боли, задачи и ожидаемый результат для каждого участника экосистемы. Через призму блоков ДКЦП я чётко понимаю, где именно в поле потребностей находится моя платформа, какие идеи стоит развивать. Это даёт единый, понятный vision для команды.

Отдельно ценю в ДКЦП то, что это не «презентационный шаблон», а живой рабочий инструмент. Любой инсайт из продаж, любая обратная связь от клиентов или смежных управлений сразу прогоняется через методологию: мы выносим гипотезу на рабочие группы, сверяем её с картой ценностей и быстро понимаем, усиливает ли она наше ядро предложения или размывает его. Если в эту работу включать команду, люди начинают гораздо лучше чувствовать пользователя и инициативы рождаются уже не «с потолка», а из реальных болей и задач.

В итоге ДКЦП для меня — это и способ «раскопать» настоящее ценностное предложение, и удобный язык, на котором можно одинаково уверенно разговаривать и с разработчиками, и с топ-менеджерами, и с отраслевой аудиторией на внешних мероприятиях.

Максим
Макс Фёдоров, CMO Whoosh, ментор, ex. Global CMO Dodo Pizza

Методология ДКЦП для меня ни много ни мало отправная точка маркетинга — настоящий ценностный маркетинг начинается с этих сложнейших вопросов: кто наш клиент, какую проблему мы решаем и каким образом, благодаря чему? Можно нагенерить тонну булшита отвечая на эти вопросы бессистемно и даже поверить в него, и даже вбухать тонну ресурсов в продукт и продвижение — а в итоге получается какой-то тлен. ДКЦП помогает посмотреть в очень честное зеркало. Для умных и смелых — это начало большого пути.

Елена Руденская
Елена Руденская, Нейролаборатория Сбера, руководитель исследовательского направления

Рабочие понятные фреймворки, как все интегрировано со всем - люблю такие вещи из серии «теория всего», системность и глубина, живое общение/разборы/ответы на вопросы - мы не бежали, а шли в темпе группы, останавливаясь для обсуждений, состав участников курса - было приятно делать вместе домашки и интересно общаться.

Дима
Дима Соломакин, Glam AI, руководитель направления привлечения пользователей через веб-воронки

Мы разрабатываем платформу и приложения, которое помогают креаторам и обычным пользователям генерировать трендовые фото и видео с помощью ИИ.

Учился у Миши на курсе CX: Стратегическая логика, там начал осваивать ДКЦП. Через месяц после окончания обучения Миша на менторинг сессии поделился со мной своей ИИ-разработкой – виртуальным стратегическим консультантом «Экселенц». Я взял за основу готовые инструкции и с помощью Курсора доработал под задачи производства рекламных креативов. В период внедрения ДКЦП в процессы запуска и анализа эффективности рекламных креативов мы наблюдали снижение стоимости привлечения пользователя в три раза при рекламных расходах свыше $1М в месяц а также отметили повышение доли успешных креативов в общем объеме с 1% до 6%.

  • Выделил ключевые мотивационные конфликты внутри наших целевых аудиторий.
  • Дополнил данные статистикой ранее запущенных рекламных креативов. Сделал несколько итераций по созданию новых версий.
  • Провёл пилотный проект, в рамках которого сам генерировал итерации рекламных скриптов и отбирал версии на тест.
  • Объяснил суть и ценность инструмента креативным менеджерам, чтобы возник интерес пробовать делать по-новому.
  • Корректировал в процессе адаптации.
  • Когда результаты стали улучшаться, добавил ДКЦП-фреймворки к обязательному списку материалов адаптации новых сотрудников.

Раньше новые маркетологи в команде на старте работы генерировали слабые креативы, тк плохо понимали рынок и потребности и двигались интуитивно, наугад. ДКЦП позволил создать "прикладную стратегию", которую может быстрот начать использовать любой сотрудник рекламного отдела для того, чтобы оценить качество сгенерированных сценариев и быстрее найти удачные варианты для тестов. Таким образом, теперь я быстрее внедряю в команду новых людей и добиваюсь выполнения показателей. Теперь точность гипотез об аудитории и аргументах в креативах выше, новые люди быстрее адаптируются и окупают себя.

Валентина Сергеева
Валентина Сергеева, Flowwow, Head of Marketing Research

Уникальный контент. Тот случай, когда слово «авторский» реально означает сложную работу создателя курса в течение многих лет практики. Видно, что в этом много его личной рефлексии на тему.

Также классно, что Михаил всегда честно относится к дискуссии и, если есть спорные новые вопросы, готов вместе поразмышлять на эту тему.

Посмотреть и почитать про ДКЦП