Диагностика функции создания ценности

Контекст

Производитель косметики и товаров для красоты. Компания долго росла за счёт блогеров и инфлюенсеров, но к 2022 году этот канал перестал давать прежний прирост. Параллельно команда искала новые точки роста и готовилась к ребрендингу.

Запрос

Спроектировать инновации в клиентском опыте, которые бы помогли отстроиться от конкурентов на гиперконкурентном рынке.

Процесс

Глубокий чекап по ДКЦП. Сегментировали базу по RFM, выбрали в каждой группе типичного представителя и сделали реверс-инжиниринг ценностного предложенияпо ДКЦП. Выявили типичные несходимости.

Диагностика процесса. На основании ДКЦП-чекапа поняли основные места, где процесс разработки новых товаров сбоит. Предложили рекомендации по пересборке процесса «от клиента»

Результат

Зафиксированы проблемы ценностного предложения. Команда получила карту того, что нужно чинить в первую очередь — от понимания клиента до правил запуска продуктов.