Сеть Додо Пицца растёт и выходит на новые рынки, и параллельно усиливает образ «семейной пиццерии». Нужно было наглядно показать, как выглядит гостевой опыт для родителей с детьми сегодня и куда вкладываться, чтобы этот опыт ощущался цельным и запоминающимся.
Сформулировать концепцию семейного опыта таким образом, чтобы ДОДО-опыт стал частью счастливых детских воспоминаний.
Анализ вторичных данных. Разобрали 64 материала из архива Додо.
Экспертные интервью. 34 интервью — разобрались в работе пиццерий, изучили стандарты.
Поле. 173 активности: 92 интервью с гостями, 54 наблюдения. База информантов — 102 человека. Россия, Турция, ОАЭ.
Полезные образцы. Бенчмарки QSR и смежных отраслей. База полезных образцов для прототипирования.
Аналитика. 552 гипотезы в работе. Джобы, сценарии, барьеры, драйверы.
Сессии с командой заказчика. Совместно сформировали инициативы — проекты по улучшению опыта.
Прототипирование. Стоимость внедрений, прогноз эффекта, прототипы интерфейсов, сеттинг игры.
Навигационная карта. Карта взаимодействий — переходы в карточки барьеров, источники, гипотезы.
Джобы и барьеры. Десять сценариев, 100+ барьеров на карте, матрица приоритетов для команды Додо.
Инициативы. 45+ проектов в 10 сферах — от лайтовых улучшений до перестройки инфраструктуры. Например:
