Формат дарксторов для аптек и FMCG — ответ на спрос на быстрые доставки и переосмысление роли офлайн-точки. EuroPharma рассматривала развитие концепции «тёмного» склака и связанного с ним клиентского опыта.
Проект на стыке стратегии и CX: сформировать концептуальные опоры для дарксторов — ценностное предложение, ключевые сценарии обслуживания и требования к операционной модели (в рамках доступного в проекте объёма).
Сбор входов. Интервью с заказчиком, разбор текущих гипотез и ограничений сети.
Концептуальная проработка. Сценарии заказа, сборки, доставки и контроля качества сервиса.
Фиксация решений. Оформление принципов концепции для передачи в продуктовые и операционные команды.
Согласованный пакет идей по концепции дарксторов: позиционирование формата, опорные сценарии клиента и направления развития операционной модели для последующей детализации внутри EuroPharma.