Опыт на стадионе и вокруг клуба складывается из сервиса, безопасности, коммуникаций с фанатскими сообществами и взаимодействия со спортивными функционерами. Для клуба важно видеть путь разных типов болельщиков и точки, где ожидание не совпадает с реальностью.
Исследовать опыт болельщиков, фанатских групп и спортивных функционеров; выявить барьеры и драйверы лояльности; подготовить основу для программ улучшения сервиса и коммуникаций.
Полевое исследование. Интервью и наблюдения в контексте матчей и околостадионной среды.
Картирование. CJM и приоритизация зон внимания клуба.
Целостное описание опыта ключевых групп вокруг ФК «Спартак» и рекомендации по улучшению касаний на пути болельщика и в работе с фанатскими сообществами.