InAppStory — сервис in-app коммуникации и публикации сторис в мобильных приложениях. У топ-команды было расхождение в понимании своей ценности, образа клиента и обещаний, которое ему нужно дать.
Сформулировать ценностное предложение.
Диагностика по ДКЦП. Собрали точку А: видение каждого члена команды по основным компонентам ЦП. Собрали модель ДКЦП, првоерили на сходимость, сформулировали ключевые несходимости
Исследование клиентов. Провели интервью с текущими клиентами, переориентировались на другой клиентский сегмент: с продактов на продуктовых маркетологов
Формулировка конфликта и смысловСформулировали мотивационный конфликт целевой аудитории. Сформулировали ключевой смысл продукта: «заметность»
Продукт и нарратив. Развели сервис и творческую студию как отдельные артефакты, обновили атрибуты и оффер; собрали и доработали нарративы.
Перестроены ценностное предложение для сервиса и творческой студии, команда внедряет ДКЦП подход во все процессы взаимодействия с клиентами.
Владимир Ластовский, основатель. «Я пришёл с запросом на синхронизацию команды и новые смыслы. Самый важный момент — когда после десятков итераций мы дошли до мотивационного конфликта и поняли: то, что мы делаем, — истинное, не «булшит». Появилась вера, что двигаемся не для галочки, а для себя и бизнеса. Ценно, что к выводам приходишь сам — не «сделай так, как сказал ментор», а внутреннее согласие с результатом. Нарративы и лендинг стали мостом между теорией ДКЦП и реальной жизнью: всё, что наработали, можно упаковать в маркетинг и продажи. Упражнение с ценностями сильно сплотило C-level. Хочется не останавливаться и дальше «расковырять луковичку до сердцевины».»
Полина Барабанова, маркетинг. «Редкий пример обучения: после лекций хотелось бежать домой и рассказывать близким, что узнала — обычно работу на работе оставляешь, а здесь нет. За два месяца мы прошли путь от «у нас всё круто, клиентов знаем» до ясного понимания, зачем к нам приходят: не потому что «нет инструмента», а потому что хотят коммуницировать с клиентами по-другому — интерактивно, персонально, чаще. Особенно запомнились ценности и «заметность», работа с атрибутами через мотивационный конфликт и нарративы — ёмкие инсайты, после которых снова веришь в истории и в то, что пишешь. Очень полезно, и это только начало.»
Александр. «Спасибо, что довели наш скрипт интервью до того, где мы перестали подталкивать клиента к нашей додумке и просто слушали. Миша быстро и элегантно научил нас говорить на языке ДКЦП — и мы с удовольствием начали так разговаривать. Сильно сменился фокус: от «продаём ЛПРам личную выгоду» к «мы большой инструмент для компании». В итоге получили артефакты и шаблоны, которыми реально будем пользоваться годами: из блоков собираются ёмкие тезисы для коммуникации. И главное — мы продаём ценности как люди людям, а не абстрактное B2B-решение.»
Павел Муркин, технический директор. «Интенсив дал много прикладного — в том числе то, о чём раньше не задумывался. Открылось, как красиво заворачивать условия сделки: не краснеть за цену, а показывать, что можно бесплатно интегрироваться, попилотироваться и платить после результата — лично мне теперь продавать будет проще. Классификация «цепь — мастерская — сеть» и работа над сетевыми механиками увлекли — мы продолжаем это обсуждать и после интенсива. С ценностями тоже было интересно: в том числе мысль вести коммуникацию с клиентами с позиции «любви» — рассказывать, какие они крутые, и под этим соусом предлагать продукт.»
София Кузьмина, креативная студия. «Лично для меня завораживало наблюдать, как кирпичики ДКЦП сходятся между собой — как конструктор, который действительно работает. Мы перестали думать о себе как о «продукте с набором фич» и поняли, что делаем что-то важное, что клиенту реально нужно — и зачем. Неожиданно, но очень точно нашлась ценность «заметности» — мы ещё её до конца осмысляем, но она про нас. Важный вывод: с командой и с клиентами нужно говорить на одном языке — и мы будем к этому стремиться.»