Контур внедрял клиентоцентричный подход и прорабатывал сегмент «селлер маркетплейса», но команде не хватало знаний о реальных контекстах и потребностях потребителей, чтобы сформулировать гипотезы ценностного предложения.
Собрать и описать путь селлера от решения начать торговать до выхода на стабильные продажи на маркетплейсе.
Обучить команду практикам исследований и прокетирования опыта
Подготовка. Собрали и изучили имеющиеся у заказчика данные: прошлые исследования и текущие гипотезы. Стало понятно как мыслит продуктовая команда, на что обращает внимание.
Полевое исследование. Поговорили с начинающими и опытными селлерами, а также с теми, кто прекратил бизнес на маркетплейсах. Разобрались как устроена эта деятельность: что привлекает, с какими трудностями сталкиваются новчики и чего не хватает.
Картирование. Описали CJM селлера, отметили на ней все инсайты и барьеры. Синхронизировали команды с картой.
Аналитика опыта. Систематизировали наблюдения и выводы в продуктовые гипотезы.
Сформулировано 25 стратегических гипотез усиления ценностного предложения, команда взяла их в работу.