«Магнит» перестраивал портфель форматов своих магазинов. Для сотрудников это разные рабочие реалии, хотя бренд работодателя воспринимается как единый.
Изучить опыт сотрудников в каждом из форматов розницы, сформулировать рекомендации по удержанию и нематеральной мотивации.
Подготовка. Изучили имеющиеся в компании данные, поговорили с сотрудниками из HR, составили первые гипотезы и черновики EJM.
Полевой этап. Провели интервью с новыми, давно работающими и недавно уволившимися сотрудниками. Сами прошли путь соискателя в разных форматах.
Аналитика. Консолидировали данные, сформулировали барьеры и их причины.
Инициативы. Вместе с командой магнита разработали инициативы по улучшению опыта сотрудников и идеи для нематериальной мотивации.
3 глобальных карты EJM, на которых описан путь сотрудника в каждом формате
Найдены более 100 барьеров, предложено 54 инициативы по улучшению опыта.