Личный кабинет клиента хостинга — центральная и единственная точка контакта с биллингом, услугами и поддержкой. Netangels запускал новую услугу – облачный хостинг – и хотел понять, насколько пользователям будет понятна разница между старым и новым типом хостинга.
Разобраться в опыте клиентов при взаимодействии с новой услугой в каталоге и сформировать рекомендации по улучшению предложения.
Анализ данных и первые гипотезы. Изучили имеющиеся материалы по старому продукту, сформировали стартовые гипотезы.
Интервью. Провели глубинные интервью с текущими пользователями старой услуги, выяснили как они выбирали и насколько для них понятен технический язык.
Аналитика. Обобщили результаты интервью, выявили список барьеров и драйверов к покупке новой услуги.
Список барьеров и драйверов к покупке, сформулированных на языке клиента. Рекомендации по формулированию предложения.