Розничная сеть оптимизировала процессы и искала проблемные зоны, с которыми сталкивается персонал магазинов и которые мешают им работать эффективнее.
Исследовать опыт сотрудников магазинов и найти барьеры, мешающие эффективной работе
Анализ имеющихся данных. Изучили имеющиеся данные: рабочие материалы для директоров и сотрудников, должностные инструкции.
Исследование. Провели глубинные интервью с директорами и персоналом магазинов. Наблюдали за работой сотрудников в магазинах разных городов.
Аналитика. Собрали в одну базу все инсайты из поля, вместе с командой заказчика выработали инициативы (так мы называем проекты) по улучшению опыта.
Нашли более 100 барьеров, устранение которых потенциально улучшает опыт сотрудников. Разработали 10 ключевых рекомендаций, которые передали заказчику.