В фокусе программы повышения эффективности розницы оказался директор магазина как узел множества процессов: операционка, найм, логистика. Без системного взгляда на барьеры в опыте сложно понять, где теряется производительность и что мешает масштабированию.
Выявить области для повышения эффективности работы директоров магазинов: барьеры и разрывы в опыте ДМ, их связь с бизнес-процессами магазина.
Анализ данных. Собрали имеющиеся данные о работе директоров магазинов: процессы, регламенты, должностные инструкции.
Исследование. Провели интервью с директорами и наблюдали за их работой.
Количественный слой. Опрос для проверки гипотез и приоритизации проблематик.
Картирование. Построили CJM, отметили барьеры связали их с процессами.
Аналитика. Разработали список инициатив по облегчению работы директора, приоритезировали с командой со стороны
Карты опыта директора магазина; пул проблематик с указанием причин; инициативы по снятию барьеров и повышению продуктивности; рекомендации по организации сбора обратной связи от директоров магазинов.