«Пятёрочка» развивала систему управления задачами для розницы. Команда продукта предполагала, что опыт директоров магазинов при работе с задачами в системе далёк от оптимального: формулировки, нагрузка, прозрачность и UX мешали сфокусироваться на управлении магазином.
Исследовать опыт директоров магазинов при работе с задачами в системе и параллельных каналах; выявить барьеры; подготовить рекомендации по текстам, настройкам и обратной связи от пользователей о системе.
Экспертные интервью. С внутренними специалистами по системе и архитекторами процессов.
Исследование. Интервью, наблюдения, разбор текущих задач в системе.
UX-тесты. Модерируемые сессии с директорами магазинов.
Рекомендации. Выработка пула рекомендаций по процессам и коммуникациям внутри системы.
Совместно с заказчиком сформированы инициативы по улучшению интерфейса системы.
Cоздан список рекомендаций о формулировках, структуре и тональности задач.