Распределительные центры и складская логистика X5 — зона высокой нагрузки и текучести. Решения на уровне процессов и HR часто принимаются без глубокого понимания рутины смены: как люди переживают нагрузку, общение с руководством и условия труда.
Исследовать опыт сотрудников логистики выявить барьеры и точки влияния на удержание и эффективность; сформулировать рекомендации для операционного и HR-контуров.
Анализ данных. Изучили контекст: вакансии, должностные инструкции, процессы и регламенты.
Интервью. С сотрудниками и линейными руководителями на объектах.
Этнография. Наши исследователи устраивались на работу и проходили типовые операции (в т.ч. разгрузка паллет, управление электроштабелёром и т.п.).
Аналитика. Разработали карту опыта сотрудника, выделили барьеры и проблематики.
Рекомендации. Сформулировали решения по улучшению опыта сотрудников РЦ.
Карта опыта (EJM) сотрудника РЦ и 15 приоритетных инициатив, отобранных вместе с заказчиком из 100 предложенных, для снижения текучести и устойчивости операций.