X5 меняла инфраструктуру терминалов и параллельно хотела перевести как можно больше пользователей пластиковых карт лояльности на использование мобильного приложения, сохранив бесшовность начисления и списания бонусов.
Найти решения, которые обеспечат комфортный переход пользователей с пластиковых карт на приложение.
Сбор и анализ вторичных данных. Зафиксировали исходную ситуацию и ограничения сегментов пользователей.
Исследование. Проработали целевые сценарии и потенциальные барьеры перехода на приложение.
Аналитика. Сформировали инициативы по переходу и удержанию пользователей в цифровом канале.
План эксперимента. Подготовили план проверки решений.
Сформирован пул инициатив для перевода пользователей c пластика в приложение и подготовлены материалы для экспериментов и внедрения.