Исследование мотивации b2b-клиентов

Контекст

Сбермаркет выходил в B2B: сценарии закупки и доставки для бизнеса отличаются от потребительских по мотивации, SLA, документообороту и критериям доверия. Без качественной картины «зачем и как» выбирают корпоративные клиенты сложно выстроить продукт и коммерцию.

Запрос

Исследовать мотивацию и типовые сценарии B2B-клиентов: заказы из магазинов, доставка, отношения к сервису; подготовить основу для стратегии и CX в корпоративном сегменте.

Процесс

Анализ контекста. Изучили B2B-сегмент, сценарии закупки и отличия от потребительского рынка.

Исследование. Глубинные интервью с представителями бизнес-клиентов.

Аналитика. Выделили типовые Job и контексты закупки, сформулировали рекомендации по продукту, коммуникациям и операционной модели B2B.

Результат

Описание мотивации и сценариев B2B-покупателей Сбермаркета и приоритетные направления развития предложения для бизнеса (в формате CX/стратегического отчёта проекта).