Исследование мотивации b2c-клиентов

Контекст

Проект выполнялся в период активного масштабирования СберМаркета после интеграции в экосистему Сбера. Команде было важно глубже понять мотивацию b2c-аудитории и зафиксировать рабочую модель сегментации для продуктовых и коммуникационных решений.

Запрос

Разработать сегментацию клиентской базы и описать ключевые Jobs-to-be-Done, чтобы команда могла опираться на единые принципы при развитии сервиса.

Процесс

Анализ контекста. Изучили b2c-аудиторию и основные сценарии покупки.

Исследование. Глубинные интервью с клиентами сервиса.

Аналитика. Выделили 8 типовых сценариев и описали JTBD-логику по каждому.

Результат

Модель сегментации из 8 сценариев с JTBD-логикой, которую команда использует как основу для продуктового бэклога и коммуникации.