SeniorGroup — владелец элитных гериатрических центров в Москве. Уход за пожилыми родственниками редко начинается с готовности «отдать в пансионат»: семьи проходят через стресс, поиск информации и сравнение форматов — от домашней сиделки до полноценного гериатрического центра с досугом и медициной.
Понять, как семьи переживают ситуацию ухода за пожилыми и подготовить основу для улучшения сервиса, обустройства центров и коммуникаций.
Анализ контекста. Изучили рынок гериатрических услуг и форматы ухода — от домашней сиделки до центра.
Исследование. Глубинные интервью с потребителями и «покупателями» услуги — членами семьи.
Картирование. Построили карту пути от первого сомнения до выбора формата и контакта с центром.
Аналитика. Сформулировали рекомендации по офферу, сервису и коммуникациям.
Карта пути (CJM) и приоритезированный список инициатив по улучшению опыта.