Команда сервиса хотела внедрить системное управление клиентским опытом. Но хороший клиентский опыт начинается с ценностного предложения, поэтому мы предложили сначала продиагностировать его по методологии ДКЦП-чекапа.
Продиагностировать ценностное предложение сервиса как основу для дальнейшего управления клиентским опытом.
Провели ДКЦП-чекап ценностного предложения. Каждый член команды ответил на вопросы ДКЦП-брифа: о клиенте, о проблемах, о продуктах, цене и ценности — по всем девяти блокам модели. После этого мы проверили получившуюся модель по критериям сходимости и дали заключение: где знание корректно и сходится, а где нужна дополнительная работа.
Отчёт по ключевым точкам сходимости ценностного предложения и рекомендации, что с ними делать.