Яндекс вёл крупную маркетинговую кампанию по набору водителей такси. Чтобы расходовать бюджет эффективнее, нужно было понять, на каких шагах люди прекращают взаимодействие с Яндексам на этапах от первого касания до выхода на линию и что именно их сподвигает на это.
Выявить барьеры и разрывы на ранних этапах пути (до первых 3 месяцев работы водителей) и предложить решения по их устранению.
Анализ контекста. Изучили данные компании и открытые источники, провели экспертные интервью и уточнили фокус и гипотезы.
Исследование. Провели глубинные интервью с водителями и кандидатами на разных этапах пути.
Этнография. Сами прошли путь водителя — от регистрации до выхода на линию.
Картирование. Построили карту пути (CJM as is) и выделили барьеры.
Аналитика. Разобрали причины барьеров с командой клиента и сформулировали портфель приоритетных инициатив.
Сформулированы барьеры и разрывы на раннем этапе пути водителей и подготовлены решения для их устранения. Результаты упакованы в артефакты проекта (карта пути, база барьеров и база инициатив).